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老年群体面临“数字鸿沟” 数字化网站适老化改造服务彰显人文关怀

 适老服务彰显人文关怀 数字化社会建设,既要有速度,更要有温度。针对老年人运用智能技术困难这一问题,厘清老年群体日常所需互联网使用需求,聚焦解决老年人运用智能技术的迫切问题,正成为监管部门、相关企业以及社会的各方共识。 在社会飞速数字化转型的当下,老年群体的数字化应用之路,开始得到前所未有的关注。工信部日前印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》(以下简称《方案》)。决定在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,致力于解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。改造行动首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。... 适老服务彰显人文关怀 数字化社会建设,既要有速度,更要有温度。针对老年人运用智能技术困难这一问题,厘清老年群体日常所需互联网使用需求,聚焦解决老年人运用智能技术的迫切问题,正成为监管部门、相关企业以及社会的各方共识。 在社会飞速数字化转型的当下,老年群体的数字化应用之路,开始得到前所未有的关注。工信部日前印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》(以下简称《方案》)。决定在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,致力于解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。改造行动首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。老年群体面临“数字鸿沟” 想进入公共场所,却因需要出示健康码而犯了难;去医院看病准备现场挂号,被告知号源已在网上被预约一空;准备上网“冲浪”获取新鲜资讯,却因为误点了看不清的小图标而下载了其它软件……互联网上多元且细化的内容与服务极大丰富了人民的生活方式,而老年群体往往因为不熟悉网络操作而不能充分地享受这些福利。 工信部日前公布的数据显示,中国使用手机的老年人约2.74亿人,其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿人。这就意味着,全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网,老人与互联网间存在数字鸿沟。 腾讯研究院高级研究员陆诗雨介绍,中国互联网正持续向中高龄人群渗透,越来越多的老年人开始触网上线,享受数字化带来的便利,但与此同时,一些老年人仍没有接触过互联网。 《方案》指出,针对老年群体的使用习惯,要推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式,实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力,方便不会普通话的老人使用智能设备。 除了改善界面操作困难的问题,《方案》也同样关注到了“内容适老化”的相关改造问题。针对当前互联网应用中强制广告较多,容易误导老年人的问题,互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本,将不再设有广告插件,特别是付款类操作将无任何诱导式按键,以便各类特殊群体方便、安全地使用。 工信部副部长刘烈宏表示,工信部积极推动信息无障碍建设工作,目前已经推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造,指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准,联合推广了200多项智慧养老产品和服务。 相关企业也已开展适老化改造行动。主流手机厂商对手机及其功能进行适老化改造,提供“长辈模式”,包含大屏幕、大字体、大音量、大电池容量以及“远程协助”等功能,方便老人群体使用健康码、支付码等简洁易用的智能服务。针对时下老年人日常打车难等问题,滴滴出行、美团打车、嘀嗒出行等企业已陆续上线适合老年人打车的服务,如老年人打车电话热线、一键叫车、增设现金支付等功能,改善老年人出行体验。 为了帮助老年群体快速融入数字生活,抖音公益发布了“助力老年人跨越‘数字鸿沟’”系列课程,通过一系列轻松简洁、适老易懂的短视频,向老年用户群体讲解如何使用智能手机、如何防骗等知识。目前,该系列课程已推出22集,累计播放近500万次。 合力让老人用得顺心 信息的无障碍建设,有利于补齐民生短板、增强民生福祉、提升群众幸福感。面对老年群体融入数字社会的迫切需求,不仅需要老年群体个人的积极配合与主动学习,更需要政府主管部门、相关企业与平台、社区以及家庭子女等全社会、多主体的共同参与。
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TTS语音合成TTS语音合成技术是实现人机语音通信关键技术之一。使电脑具有类似于人一样的说话能力,是当今时代信息产业的重要竞争市场。和语音识别ASR相比,语音合成的技术相对说来要成熟一些,是应用范围较广的技术。语音合成(Text To Speech)技术把文本转化为声音,其应用范围非常广在电话与计算机集成系统中,利用语音合成技术将文本转化为语音,使用户利用电话终端就可以听取文本的信息,对通信业务经营者和广大用户而言是必然的趋势。...TTS语音合成TTS语音合成技术是实现人机语音通信关键技术之一。使电脑具有类似于人一样的说话能力,是当今时代信息产业的重要竞争市场。和语音识别ASR相比,语音合成的技术相对说来要成熟一些,是应用范围较广的技术。语音合成(Text To Speech)技术把文本转化为声音,其应用范围非常广在电话与计算机集成系统中,利用语音合成技术将文本转化为语音,使用户利用电话终端就可以听取文本的信息,对通信业务经营者和广大用户而言是必然的趋势。在飞速发展的信息时代,语音技术的应用已经成为信息化的一个必不可少的环节,而在CTI领域内,语音技术的应用需求更加迫切,这里的语音应用不仅对语音合成的质量有较高要求,同时他们更注重大规模的实时应用。ASR (自动语音识别技术)语音识别是一个多学科交叉的领域,它与声学、语音学、语言学、数字信号处理理论、信息论、计算机科学等众多学科紧密相连。由于语音信号的多样性和复杂性,语音识别系统只能在一定的限制条件下获得满意的性能,或者说只能应用于某些特定的场合。语音识别系统的性能大致取决于以下4类因素:1. 识别词汇表的大小和语音的复杂性;2. 语音信号的质量;3. 单个说话人还是多说话人;4. 硬件。

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 中国建设银行APP推出大字模式,页面变得干净整洁,只显示五大业务,极大地方便老年人操作。 近期,老年人上网难题备受各方关注,人们也在呼吁关注解决老年人与移动互联网间的“数字鸿沟”。日前,工信部宣布从2021年1月起,在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。 ... 中国建设银行APP推出大字模式,页面变得干净整洁,只显示五大业务,极大地方便老年人操作。 近期,老年人上网难题备受各方关注,人们也在呼吁关注解决老年人与移动互联网间的“数字鸿沟”。日前,工信部宣布从2021年1月起,在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。 专项行动中,最引人注目的莫过于首批将推动8大类115个网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造和三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务,不少市民对此表示期待。 一批网站、APP 将进行适老化及无障碍改造 为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”中,115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造,覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通信、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域,包括使用银行、微信、支付宝、京东、抖音、美团、滴滴出行等APP。 这类APP将针对老年人推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式,实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力,方便不会普通话的老人使用智能设备。针对视力障碍人士,推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容,解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。 “如果能完成相关要求的改造,对于我们老年人来说是一个极大的福音,可以更好地享受智能手机带来的乐趣,前提还是不用过多麻烦自己的子女。”66岁的陆爷爷告诉记者,平时自己也会使用手机与朋友聊天视频,不时还刷刷抖音,他挺享受各种上网的乐趣的。 目前,众多APP正在有针对性地推进老年人产品功能,滴滴出行有“关怀模式”,可支持大号字体显示、一键发单,也有开通“亲友代付”功能,行程结束后账单由亲友完成支付。中国建设银行APP可在设置中选择“大字模式”,页面只剩下账户查询、转账、手机充值、党费、信用卡等5项业务,更便于老年人操作。另外,此前京东早已推出一键设置字体大小、家庭号设置等功能。 截至目前,大部分的APP、网站尚未做出相应的整改,多处于正在调研、功能研发的过程中。“在操作层面,推出某项服务性的功能不难,难就难在如何更有针对性地做好服务,这离不开开发前的市场调研,深入老年人群体调查了解,直击痛点、难点。”玉林右耳科技有限公司总经理李第书告诉记者,现阶段网站和APP要推出适老版、关怀版、无障碍版本,应该注重前期的调研,了解老年人需求后,再做相应的功能开发,以免出现不适用的状况。 三大电信运营商优化服务 线上线下为老人开辟绿色通道 1月6日,记者走入位于广场北路的中国电信营业厅内时,一名老人也刚好进入,工作人员看见老人后,马上上前将老人引导到老年人爱心台席,不一会老人就办完业务离开了。“这是专门为老年人提供的绿色通道,老年人进入营业厅将有专人引导并提供‘面对面’温馨服务,无需再排队等候。”该营业厅工作人员对记者说道。 随后,记者在附近的一个中国移动营业厅也见到相应的绿色通道。据了解,广西移动已实现在玉林各县(市、区)的营业厅为老年客户提供绿色通道,享受优先的服务。“目前65岁以上老年人拨打中国移动的客服电话,可以直接享用人工咨询服务。”玉林移动公司的工作人员告诉记者,前提是使用自己实名制的号码,系统才能进行识别。 记者了解到,从2020年12月25日开始,65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话,可以直接享用人工咨询服务,无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。“线上线下为我们老年人提供优先服务,如果能在操作流程上、网上营业厅等方面进一步优化,那将极大地满足老年人在智能终端的使用需求。”陆爷爷说道。