近期，老年人上网难题备受各方关注，人们也在呼吁关注解决老年人与移动互联网间的“数字鸿沟”。日前，工信部宣布从2021年1月起，在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。

 

专项行动中，最引人注目的莫过于首批将推动8大类115个网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造和三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务，不少市民对此表示期待。

 

一批网站、APP

 

 

为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”中，115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通信、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域，包括使用银行、微信、支付宝、京东、抖音、美团、滴滴出行等APP。

 

这类APP将针对老年人推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。针对视力障碍人士，推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。

 

“如果能完成相关要求的改造，对于我们老年人来说是一个极大的福音，可以更好地享受智能手机带来的乐趣，前提还是不用过多麻烦自己的子女。”66岁的陆爷爷告诉记者，平时自己也会使用手机与朋友聊天视频，不时还刷刷抖音，他挺享受各种上网的乐趣的。

 

目前，众多APP正在有针对性地推进老年人产品功能，滴滴出行有“关怀模式”，可支持大号字体显示、一键发单，也有开通“亲友代付”功能，行程结束后账单由亲友完成支付。中国建设银行APP可在设置中选择“大字模式”，页面只剩下账户查询、转账、手机充值、党费、信用卡等5项业务，更便于老年人操作。另外，此前京东早已推出一键设置字体大小、家庭号设置等功能。

 

截至目前，大部分的APP、网站尚未做出相应的整改，多处于正在调研、功能研发的过程中。“在操作层面，推出某项服务性的功能不难，难就难在如何更有针对性地做好服务，这离不开开发前的市场调研，深入老年人群体调查了解，直击痛点、难点。”玉林右耳科技有限公司总经理李第书告诉记者，现阶段网站和APP要推出适老版、关怀版、无障碍版本，应该注重前期的调研，了解老年人需求后，再做相应的功能开发，以免出现不适用的状况。

 

 

线上线下为老人开辟绿色通道

 

1月6日，记者走入位于广场北路的中国电信营业厅内时，一名老人也刚好进入，工作人员看见老人后，马上上前将老人引导到老年人爱心台席，不一会老人就办完业务离开了。“这是专门为老年人提供的绿色通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供‘面对面’温馨服务，无需再排队等候。”该营业厅工作人员对记者说道。

 

随后，记者在附近的一个中国移动营业厅也见到相应的绿色通道。据了解，广西移动已实现在玉林各县（市、区）的营业厅为老年客户提供绿色通道，享受优先的服务。“目前65岁以上老年人拨打中国移动的客服电话，可以直接享用人工咨询服务。”玉林移动公司的工作人员告诉记者，前提是使用自己实名制的号码，系统才能进行识别。

 

记者了解到，从2020年12月25日开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。“线上线下为我们老年人提供优先服务，如果能在操作流程上、网上营业厅等方面进一步优化，那将极大地满足老年人在智能终端的使用需求。”陆爷爷说道。