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适老化改造包括哪些方面?

 数字适老化改造是一项系统工程,需要在基础设施、产业布局、技术优化等方面下功夫。当前我国关于网络商业行为的法律法规尚不完善,也缺乏明确的关于老年群体的支持性政策。 1.卫浴的安全保障 2.方便的室内步行 3.家居环境的改善 4.智能监控的跟踪 5.辅助器具的适配 据统计,目前在“铁路12306”网站注册的   数字适老化改造是一项系统工程,需要在基础设施、产业布局、技术优化等方面下功夫。当前我国关于网络商业行为的法律法规尚不完善,也缺乏明确的关于老年群体的支持性政策。 1.卫浴的安全保障 2.方便的室内步行 3.家居环境的改善 4.智能监控的跟踪 5.辅助器具的适配 据统计,目前在“铁路12306”网站注册的65岁以上用户有2500万人,适老化功能的上线将为老年人线上购买火车票提供更多便利。网站如何进行适老化改造? 居家适老化改造对很多人来说还是个新鲜事,但其实离大家的生活并不遥远,实施起来也没有想象中那么复杂。在原有生活设施的基础上稍加改造,有时就是一些细节的变动,花费也不算太高,就能为老年人生活提供极大的便利,让他们在日常居家生活中避免不必要的磕磕绊绊,减少安全隐患。从目前来看,居家养老是绝大多数老年人的现实选择,实施居家适老化改造是增强家庭养老能力的重要手段,对于提升居家养老质量、释放新兴消费、培育经济动能都具有重要意义。     
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什么是适老化改造?

 适老化改造主要是根据老年人群的身体特点及生活习惯,对卫生间、厨房、卧室等生活场所,以及家具配置、细节保护等做一定的调整或改造,以更利于老年人通行、洗澡、如厕、休息等日常生活,缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应,将环境中发生伤害的风险尽量降低。人口老龄化持续加深背景下,老年人养老居住问题备受关注。第七次人口普查数据揭示中国即将步入深度老龄化社会,由各大电商新推老年版本APP为典型代  适老化改造主要是根据老年人群的身体特点及生活习惯,对卫生间、厨房、卧室等生活场所,以及家具配置、细节保护等做一定的调整或改造,以更利于老年人通行、洗澡、如厕、休息等日常生活,缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应,将环境中发生伤害的风险尽量降低。人口老龄化持续加深背景下,老年人养老居住问题备受关注。第七次人口普查数据揭示中国即将步入深度老龄化社会,由各大电商新推老年版本APP为典型代表,一场声势浩大的适老化改造正在掀起。据预测,2025年65岁及以上老年人数量将突破2.1亿,到2050年65岁及以上老年人有望达到3.8亿。居住环境适老化改造已成为存量更新重要议程。 适老化改造是指通过对老年人家庭的通道、居室、厨房、卫生间等生活场所,以及家具配置、生活辅助器具、细节保护等作一定调整或修造,以适应老年人的使用习惯,缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应,增强老年人居家生活的安全性和便利性。适老化改造主要包括建筑硬件改造、家具家装改造、辅具配备,智能化用具配备四大方面。 老年群体是数字时代的“慢跑者”,但不能成为被抛弃者。近年来,老年人遭遇“数字鸿沟”问题频频发生,引起广泛关注。随着年龄增长,老年人逐渐出现记忆力衰退、视觉敏感度和触觉灵敏度降低、思维能力下降等个体机能衰退现象,使用电子设备时可能会“看不清、听不见、找不到、搞不懂、点不准”。很多老人碰壁后,对互联网产品产生抵触心理,最终选择放弃。另一方面,一些企业只注重经济利益,在界面设计和内容发布上注重满足年轻群体喜好,忽视老年群体需要,降低了互联网产品对老年人的吸引力。   
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适老化与信息无障碍是什么关系,二者有何异同?

 适老化与信息无障碍是什么关系,二者有何异同? 根据工业和信息化部分别在《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》中描述的。信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异,使任何人(无论是健全人还是残疾人,无论是年轻人还是老年人)都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。并在《关于推进信息无障碍的指导意见》中明确将老年人、残疾人、偏远地区居民、文化差异人群归  适老化与信息无障碍是什么关系,二者有何异同? 根据工业和信息化部分别在《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》中描述的。信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异,使任何人(无论是健全人还是残疾人,无论是年轻人还是老年人)都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。并在《关于推进信息无障碍的指导意见》中明确将老年人、残疾人、偏远地区居民、文化差异人群归为信息无障碍重点受益群体。 当前,我国公共服务类网站及移动互联网应用(APP)无障碍化普及率较低,适老化水平有待提升,多数存在界面交互复杂、操作不友好等问题,使得老年人不敢用、不会用、不能用;普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题,使得残疾人等群体在使用互联网过程中遇到多种障碍,面临“数字鸿沟”。 所以,适老化和信息无障碍并非单独分开的两件事,适老化其实也是信息无障碍的一部分。 信息无障碍几个重点关注的障碍群体,视力障碍、听力障碍、行动障碍、认知障碍,会涉及到老年人。同样的,因为老年人身体官能弱化,比如,视力退化、听力衰退、行动能力减弱、记忆力、理解能力降低,也是信息无障碍要解决的用户需求是一致的。简而言之,信息无障碍的方法可以解决适老化中的一部分问题。 老年人使用信息化内容、设备、工具、服务的时候,会有畏惧感。因此,适老化需要充分理解老年人的心理诉求。各个年龄阶段、各种身体状况、甚至各个地区的对于每个产品、服务、设备的心理诉求都是不同的,没有通用性的解决方案可以满足所有老年用户的使用场景。需要根据老年用户的使用场景和痛点,继续完善和优化。 例如,老年人的反应速度慢,对用户流线的简便化需求更高;老年人需要更大的按钮,老年人朋友需要更明确的步骤提示和可点击部分提示,这都是需要专项的UX设计工作进行支持的,针对适老化的支持,需要对用户使用流程进行梳理,对UX设计和产品提出了更底层的需求。 总的来说,产品的适老化与信息无障碍化具有很深的关联,在目的、方法上都有共通之处。了解信息无障碍,是做好适老化的基础。    
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网站适老化及无障碍解决方案:大字幕大界面让浏览不费劲

阅读形式:根据老年人的障碍特点,提供超大字体、高对比度、语音阅读、信息可视化等多种信息阅读形式,让老年人得到更温暖的服务。 放大:网站页面按百分比放大。 光标:两条红色参考线随鼠标水平和垂直移动。 操作方式:PC端网站和客户端:提供全键盘和超大鼠标两种操作方式。手机网站和APP:增加快速定位、语音阅读等适合年龄的设置。 网站内容朗读、网站适配、操作提示、数据 阅读形式:根据老年人的障碍特点,提供超大字体、高对比度、语音阅读、信息可视化等多种信息阅读形式,让老年人得到更温暖的服务。 放大:网站页面按百分比放大。 光标:两条红色参考线随鼠标水平和垂直移动。 操作方式:PC端网站和客户端:提供全键盘和超大鼠标两种操作方式。手机网站和APP:增加快速定位、语音阅读等适合年龄的设置。 网站内容朗读、网站适配、操作提示、数据整合、语音辅助、安全加固等适老化及无障碍软件开发改造,测评认证及项目监理等。 大字幕大界面让浏览不费劲建设统一的适老化组件,组件充分考虑老年群体的特殊需求,在“大”的方面下足功夫,全新推出大字幕、大鼠标、大字间距、大界面等功能,让阿公阿婆们对当下最新的政务资讯信息睇得清、看得明。 智能导盲:网站页面要具备“智能导读”“信息智能盲道”等功能,并兼容主流的读屏软件。用户浏览页面时,可跟随鼠标移动自动播放当前区块信息的引导音频,并同步在下方辅助屏幕显示语言文本字幕。除了老年人,盲人、聋哑人等群体也能无障碍获取信息,真正实现让特殊群体均等享受数字化技术带来的便利。   
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适老化版本的用户是谁?适老化改造成什么样?做成什么程度?

 适老化版本的用户是谁? 你可能说,这还用说,不是老年人、长辈吗?在国内60岁及以上的人就是老年人。 这还不清楚吗? 如果仅从年龄来划分,就太武断了。 60岁以上的人,就不能使用普通版?60岁以下的人,就不能使用关怀版? 是不是使用关怀版,是用户的主观选择。 我70多了,我不服老不行吗?我正直壮年,我就是想用更简洁的老年版,不行  适老化版本的用户是谁? 你可能说,这还用说,不是老年人、长辈吗?在国内60岁及以上的人就是老年人。 这还不清楚吗? 如果仅从年龄来划分,就太武断了。 60岁以上的人,就不能使用普通版?60岁以下的人,就不能使用关怀版? 是不是使用关怀版,是用户的主观选择。 我70多了,我不服老不行吗?我正直壮年,我就是想用更简洁的老年版,不行吗? 所以,这种情况下,还真的不能粗暴的为了简洁阉割老年版功能。 其次,企业动力不足 短期看,推出老人模式,并不能增加多少收益,反而增加不少成本。 因消费习惯、操作复杂、信任度问题,当前很多老人的线上消费,仍然是子女代劳,短期内难以改观。但是长期看好,当三四十岁的人逐步步入老年后,这部分群体仍然是互联网主力人群之一。 再次,改造标准待进一步明确 当前工信部的改造专项行动方案,只是框架性的意见居多,更详细的改造标准、验收标准待完善。在这种情况下,适老化改造成什么样?做成什么程度?全看企业觉悟和社会责任。 最后,产品复杂性导致落地并不容易 迭代了几年、十几年的复杂业务app,比如支付宝、淘宝、微信等,要在一年内改造一个高质量的老年模式版本,确实很困难。 做产品和技术的朋友都知道,新做一个东西相对容易,在一个已有的复杂业务上做改造,相当困难。改造不只是页面的适配,还有框架的适配,底层逻辑的适配,这样才能做好老年版。 这种改造和适配,如果没有极强的责任心、极强的动力、极大的内部推动,很难做好。 所以,适老化版本如果考虑不到位,兼顾不了多方因素,这个适老版可能会很鸡肋,会适得其反。这样看来,大字、大图标模式的适老化,是当前比较妥当的选择了。   
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互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案

 “适老化”目前已成为社会关注重点,让更多各类智能技术产品可以被老年人等障碍群体使用,是我们一直在努力的目标。 “适老化”成为社会的热点,不仅因为老年是每个人正在或将要直面的阶段,也因为这反映了众多家庭需要承担的责任、社会经济面临的考验等各类社会问题。对此,我国各级政府部门单位也都在保障老年人的信息无障碍权益、推动“适  “适老化”目前已成为社会关注重点,让更多各类智能技术产品可以被老年人等障碍群体使用,是我们一直在努力的目标。 “适老化”成为社会的热点,不仅因为老年是每个人正在或将要直面的阶段,也因为这反映了众多家庭需要承担的责任、社会经济面临的考验等各类社会问题。对此,我国各级政府部门单位也都在保障老年人的信息无障碍权益、推动“适老化”工作方面出台了相应的法规政策。 全国老龄办关于开展“智慧助老”行动的通知 为落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,切实维护老年人在信息时代下的合法权益,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,全国老龄办决定开展“智慧助老”行动,利用3年的时间,动员社会各方力量共同努力,推动老龄社会信息无障碍建设,促进全社会推进适老化的改造和升级,提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感。 行动目标是:“到2022年底,通过建立常态化工作机制、开展志愿服务、强化技能培训、加大宣传力度等措施,使用智能技术帮助老年人更好地适应信息社会的发展,让更多的老年人用得上、愿意用、用得好智能技术,充分保障在全社会智能化飞速发展过程中老年人的合法权益,推动实现老龄社会治理体系和治理能力现代化。” 老龄化是一个我们将要长期面对的社会问题,不仅需要政府从政策法规层面加以引导,也需要社会各方的共同努力和参与。 互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案 为着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,工业和信息化部在2020年12月印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,方案决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。 重点工作包括开展互联网网站与移动互联网应用(APP)适老化及无障碍改造、开展适老化及无障碍改造水平评测并纳入“企业信用评价”、授予信息无障碍标识及公示工作等三方面7项具体内容。 今天我们来重点介绍几个具有代表性的文件: 中华人民共和国老年人权益保障法 中华人民共和国老年人权益保障法是1996年8月29日八届全国人大常委会第21次会议通过。现行版本是2018年12月29日第十三届全国人民代表大会常务委员会第七次会议修正。这是一部保障老年人合法权益,发展老龄事业,弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德而制定的法律。 其中,对于老年人权益保障方面,具体如下: 第三条国家保障老年人依法享有的权益。 老年人有从国家和社会获得物质帮助的权利,有享受社会服务和社会优待的权利,有参与社会发展和共享发展成果的权利。 第七条保障老年人合法权益是全社会的共同责任。 国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织应当按照各自职责,做好老年人权益保障工作。 无障碍建设“十三五”实施方案 根据国务院印发的《“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要(2016-2020年)》,中国残联、住房和城乡建设部、教育部、公安部、民政部、交通运输部、工业和信息化部、国家新闻出版广电总局、国家互联网信息办公室、中国铁路总公司、国家旅游局、中国民航局、全国老龄工作委员会办公室联合制定了《无障碍环境建设“十三五”实施方案》。方案中将“老年人”列为了任务目标对象人群之一。 任务目标(节选) ——以解决残疾人、老年人无障碍日常出行、获取信息为重点,全面提升城乡无障碍环境建设水平。落实《无障碍环境建设条例》和《国家新型城镇化规划(2014-2020年)》,推进无障碍设施规范化、系统化建设,加快推进政府机关、学校、社区、旅游景区、社会福利、公共交通等公共场所和设施的无障碍改造,深入开展信息交流无障碍建设,稳步推进农村地区无障碍环境建设。 “十三五”国家信息化规划 本规划旨在贯彻落实“十三五”规划纲要和《国家信息化发展战略纲要》,是“十三五”国家规划体系的重要组成部分,是指导“十三五”期间各地区、各部门信息化工作的行动指南。 方案的主攻方向第五条中写道:“(五)推动共建共享,释放发展新红利。……构建面向特殊人群的信息服务体系。针对孤寡老人、留守儿童、困境儿童、残障人士、流动人口、受灾人员、失独家庭等特殊人群的实际需求,整合利用网络设施、移动终端、信息内容、系统平台、公共服务等,积极发展网络公益,统筹构建国家特殊人群信息服务体系,提供精准优质高效的公共服务。……” 关于推进信息无障碍的指导意见 2020年9月由工业和信息化部、中国残疾人联合会共同发布《关于推进信息无障碍的指导意见》中,明确聚焦老年人、残疾人、偏远地区居民、文化差异人群等信息无障碍重点受益群体,着重消除信息消费资费、终端设备、服务与应用等三方面障碍,增强产品服务供给,补齐信息普惠短板,使各类社会群体都能平等方便地获取、使用信息。 关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案 2020年11月15日,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知,要求各地区、各部门要落实主体责任,加强工作统筹,建立工作台账,明确时间表和路线图,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,确保各项工作做实做细、落实到位,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 其中的四项基本原则是: ——坚持传统服务与智能创新相结合。 ——坚持普遍适用与分类推进相结合。 ——坚持线上服务与线下渠道相结合。 ——坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。    

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 《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》2020年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,特别提到,推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP,提升手机银行产品的易用性和安全性,便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。《互联网应  《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》2020年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,特别提到,推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP,提升手机银行产品的易用性和安全性,便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》2020年12月,工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,并将改造水平评测并纳入“企业信用评价”。《移动金融客户端 应用软件无障碍服务建设方案》2021年3月,中国人民银行关于印发《移动金融客户端 应用软件无障碍服务建设方案》特别提到,对于非文本验证码,应提供可被不同类型感官(视觉、听觉、触 觉等)接受的替代表现形式。《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》2021年3月,银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,要求各银行保险机构要根据老年人的使用习惯,在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节,在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式,提升老年人使用体验。《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》2021年4月,工信部制定发布《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,特别提到,如果移动应用中存在非文本验证码(如拼图类、选图类验证方式)等老年人不易理解的验证方式,则应提供可被不同类型感官(视觉、听觉等)接受的替代表现形式,例如文字或语音形式,以适应老年人的使用需求《智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025年)》2021年10月,工信部、民政部、国家卫生健康委印发《智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025年)》,要求围绕老年人获取信息的需求,对互联网网站、移动互联网应用适老化改造。鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”,将无障碍改造纳入日常更新维护,提高信息无障碍水平    
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