适老化与信息无障碍是什么关系,二者有何异同?

 
根据工业和信息化部分别在《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》中描述的。信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异,使任何人(无论是健全人还是残疾人,无论是年轻人还是老年人)都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。并在《关于推进信息无障碍的指导意见》中明确将老年人、残疾人、偏远地区居民、文化差异人群归为信息无障碍重点受益群体。
 
当前,我国公共服务类网站及移动互联网应用(APP)无障碍化普及率较低,适老化水平有待提升,多数存在界面交互复杂、操作不友好等问题,使得老年人不敢用、不会用、不能用;普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题,使得残疾人等群体在使用互联网过程中遇到多种障碍,面临“数字鸿沟”。
 
所以,适老化和信息无障碍并非单独分开的两件事,适老化其实也是信息无障碍的一部分。
 
信息无障碍几个重点关注的障碍群体,视力障碍、听力障碍、行动障碍、认知障碍,会涉及到老年人。同样的,因为老年人身体官能弱化,比如,视力退化、听力衰退、行动能力减弱、记忆力、理解能力降低,也是信息无障碍要解决的用户需求是一致的。简而言之,信息无障碍的方法可以解决适老化中的一部分问题。
 
老年人使用信息化内容、设备、工具、服务的时候,会有畏惧感。因此,适老化需要充分理解老年人的心理诉求。各个年龄阶段、各种身体状况、甚至各个地区的对于每个产品、服务、设备的心理诉求都是不同的,没有通用性的解决方案可以满足所有老年用户的使用场景。需要根据老年用户的使用场景和痛点,继续完善和优化。
 
例如,老年人的反应速度慢,对用户流线的简便化需求更高;老年人需要更大的按钮,老年人朋友需要更明确的步骤提示和可点击部分提示,这都是需要专项的UX设计工作进行支持的,针对适老化的支持,需要对用户使用流程进行梳理,对UX设计和产品提出了更底层的需求。
 
总的来说,产品的适老化与信息无障碍化具有很深的关联,在目的、方法上都有共通之处。了解信息无障碍,是做好适老化的基础。